Encuestas CSAT
Encuestas CSAT: mide la satisfacción en cada punto de contacto
Una encuesta que se responde en 30 segundos. Escala, emojis o estrellas. Los resultados llegan al instante, tú decides qué hacer con ellos.
Prueba en vivo
Prueba una encuesta CSAT real
Esta demo tiene 3 preguntas CSAT, cada una con un formato diferente: emojis, estrellas y barra deslizante. Escala de 1 a 5, avance automático y confetti al final. Es exactamente lo que tu cliente va a ver.
- 3 formatos en una sola encuesta: emojis, estrellas y slider
- Avance automático al seleccionar una respuesta
- Confetti al completar las 3 preguntas
- Modo wizard: una pregunta por pantalla
Esta es una demo. Las respuestas no se guardan.
Funcionalidades
Todo lo que necesitas para medir y mejorar
Emojis, estrellas o escala numérica
CSAT se puede mostrar en 3 formatos visuales distintos. Los emojis funcionan mejor en mobile, las estrellas son familiares para e-commerce, y la escala numérica da más precisión.
CSAT score calculado automático
Satify Survey toma las respuestas 4 y 5, las divide por el total y te da el porcentaje. No tienes que abrir Excel ni hacer fórmulas.
Segmentación por canal y período
Tu CSAT global no dice mucho. El valor está en ver el CSAT por canal (email, chat, teléfono), por equipo, o por producto. Satify Survey lo desglosa solo.
Pregunta abierta después del puntaje
El número te dice cómo se sienten. El comentario te dice por qué. Satify Survey agrega una pregunta abierta automática después de la escala.
Benchmarks por industria
SaaS promedia 78%, retail 80%, finanzas 73%. Satify Survey te muestra cómo te comparas con tu industria para que sepas si tu número es bueno o no.
Alerta cuando el CSAT baja
Si tu score cae por debajo del umbral que definas, te llega una notificación. Te enteras antes de que el problema se agrande.
Video demo
Mira cómo funciona una encuesta CSAT de principio a fin
Grabado en la plataforma real de Satify Survey con datos de demostración.
Cómo funciona
De cero a insights en 3 pasos
Elige el formato de tu CSAT
Selecciona entre emojis, estrellas o escala numérica. Escribe la pregunta (o usa la predeterminada) y agrega una pregunta abierta de seguimiento.
Define cuándo se dispara
Post-compra, post-soporte, post-onboarding o cuando tú quieras. Configura el trigger por evento (API), por tiempo o por campaña de email.
Revisa tu CSAT segmentado
El score se calcula solo. En el dashboard ves el CSAT por canal, por período y por equipo. Si algo baja, lo notas de inmediato.
Casos de uso
Donde puedes implementarlo
Benchmark retail: 80%
Después de una compra
Pregúntale al cliente qué le pareció la experiencia antes de que se olvide. Si algo salió mal, te enteras rápido.
Tasa de respuesta: 35%
Después de soporte
Evalúa cada ticket resuelto. Vas a ver qué agentes son buenos y dónde el equipo necesita mejorar.
Primera impresión = retención
Onboarding
Pregunta a los usuarios nuevos cómo les fue con la configuración. Si la primera impresión es mala, se van.
Feedback dentro de la app
Un widget chico que aparece mientras el usuario navega. Responde en un clic y sigue con lo suyo.
Preguntas frecuentes
Lo que necesitas saber sobre Encuestas CSAT
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