Encuestas CES
Encuestas CES: mide el esfuerzo y elimina lo que estorba
CES mide el esfuerzo que le cuesta a un cliente hacer algo contigo. Si el número es bajo, hay un problema. Y probablemente ya lo estás perdiendo.
Prueba en vivo
Prueba una encuesta CES real
Esta demo tiene 3 preguntas CES, cada una con un formato diferente: escala numérica, emojis y slider. Escala de 1 a 7, de muy difícil a muy fácil.
- 3 formatos en una sola encuesta: numérico, emojis y slider
- Escala de esfuerzo del 1 (muy difícil) al 7 (muy fácil)
- Se usa después de soporte, compra u onboarding
- 96% de clientes con alto esfuerzo son desleales (Gartner)
Esta es una demo. Las respuestas no se guardan.
Funcionalidades
Todo lo que necesitas para medir y mejorar
Escala de esfuerzo 1-7
De 'Muy difícil' (1) a 'Muy fácil' (7). Es el estándar para medir esfuerzo, con 3 formatos: numérico, emojis o slider. El cliente elige lo que le resulte más natural.
El mejor predictor de churn
Dato de Gartner: el 96% de clientes que reportan alto esfuerzo terminan siendo desleales. Solo el 9% de los de bajo esfuerzo lo son. CES predice churn mejor que CSAT o NPS.
Comparación de esfuerzo por canal
¿Es más fácil comprar por web o por app? ¿El soporte telefónico cuesta más que el chat? CES te lo dice canal por canal para que sepas dónde están los problemas.
Disparo automático por evento
CES se mide justo después de un proceso: ticket cerrado, compra completada, onboarding terminado. Conecta por API y la encuesta sale sola.
Detecta los pasos que sobran
Si el CES de tu checkout es bajo, hay pasos de más. Si el CES de soporte es bajo, resolver un problema cuesta mucho. El dato te dice exactamente qué arreglar.
Pregunta de contexto incluida
Después de la escala de esfuerzo, Satify Survey pregunta qué hizo difícil la experiencia. Así tienes el número y la explicación.
Cómo funciona
De cero a insights en 3 pasos
Identifica el proceso a medir
¿Soporte? ¿Compra? ¿Onboarding? ¿Self-service? Cada proceso donde el cliente tiene que hacer algo es candidato a CES.
Configura el disparo por evento
Conecta por API para que la encuesta CES se envíe automáticamente cuando el proceso termina. También puedes usar campañas de email.
Prioriza por nivel de esfuerzo
Los procesos con CES bajo son los que más clientes pierdes. Ordénalos por score, arregla los peores primero y mide de nuevo.
Casos de uso
Donde puedes implementarlo
Predictor #1 de churn
Después de soporte
¿Fue fácil resolver su problema? Si la respuesta es no, ya sabes por dónde empezar a mejorar.
Menos pasos = menos abandono
Checkout y compra
Cada paso innecesario en el checkout te cuesta dinero. CES te dice exactamente cuáles sobran.
Onboarding
Si la configuración inicial es difícil, el usuario se va en la primera semana. CES te avisa antes de perderlo.
Self-service
¿Tus clientes pueden resolver sus problemas solos con la documentación? Si el CES es bajo, tu knowledge base necesita trabajo.
Preguntas frecuentes
Lo que necesitas saber sobre Encuestas CES
Empieza ahora
Encuentra dónde duele
Tu primera encuesta CES lista en minutos. Vas a saber exactamente dónde tus clientes la pasan mal.
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